11月14日，一名女士在集美区行政服务中心公积金窗口办理完公积金业务后迟迟未予离去，当工作人员前去询问是否还有什么事情没有办完，需不需要帮助时，该女士说：“我看你们正忙，想等你们忙完了再把这面锦旗送给你们，感谢你们对我的帮助。”说完从随身携带的包里拿出了一面锦旗。原来11月7日该林姓女士在窗口办理公积金提取业务后，因个人原因需要将钱款退回至公积金账户，并且必须在一个工作日内完成，否则会影响到她正在申请的公积金贷款额度。窗口工作人员了解情况后，立即启动应急机制，向该项业务涉及的两家银行发函请求协助处理，收款银行于当天完成了钱款退回，但由于已至周五下午五点多，另一家银行来不及做入账处理，但银行经办人员承诺会开通绿色通道，在周一完成入账，以免影响林女士办理其他业务。11月10日，周一银行一上班，公积金窗口工作人员就立刻联系银行经办人员，跟进处理进度，直至职工公积金账户所在支行完成入账，钱款正常退还。在跟进直至钱款退还的过程中，工作人员都及时向林女士告知进展情况，极大缓解了其焦虑情绪。11日林女士申请的相关贷款业务按流程顺利推进，14日林女士的贷款额度审批完成，她特意制作了一面锦旗，要当面送给公积金窗口的工作人员。

　　这面锦旗是群众对窗口工作人员工作的褒扬，更是鞭策，激励着大家在今后的服务中把群众的忧思放在心上，急群众之所急、想群众之所想、解群众之所困，让公积金服务既有速度，更有温度。