“您好！这里是厦门市住房公积金中心网上审批服务组，您提交的还款明细单中还款记录未打印全，为了您能足额提取您的公积金，请您打印全部的还款记录重新上传材料，谢谢！”
沟通热情、审批专业、群众满意，这是住房公积金网上审批服务组的服务理念。他们乐学善思、追求卓越，持续提升能力素养；他们爱岗敬业、勇于担当，面对困难绝不退缩；他们团结友爱、齐心协力，敢于创先争优。近年来，随着住房公积金审批便民服务的深入推进，网上业务量逐年递增。为适应网上审批业务的新形势、新特点，2021年1月，市住房公积金中心成立网上审批服务组，专职负责网上提取审批、对接12345热线、即时咨询件2小时回复处理、12345咨询求助类工单回复处理、政务服务“好差评”以及系统问题收集并推动系统优化等网上审批服务工作。至今，已提供网上审批服务18.3万人次，解答群众咨询求助工单7000余件。
奋勇当先的“领头雁”
人们常把群雁中最富担当、冲在最前线，能够顶着气流、乘风穿行的大雁称为“领头雁”。网上审批服务组就有这样两位同志，他们奋勇当先、尽心尽责、拼搏干事，为网上审批服务的发展努力打开框架，始终深耕网上审批服务的方方面面，在困难和挑战中不辱使命、勇往直前，他们就是冯浩军和王双庆。冯浩军同志带头梳理了网上审批服务组工作职责，明确了人员分工，结合网上审批、好差评、咨询求助、问题协调等工作实际，建立健全了网上审批、好差评、咨询求助和网上审批问题协调机制四大工作机制，确保了网上审批服务开展有条不紊。王双庆同志始终坚持管理制度化，持续健全网上审批服务工作机制；始终坚持问题导向，持续提升“网上审批友善度”；始终聚焦为民解决问题，带领大家做好咨询、求助、好差评等群众需求处理工作……
热爱学习的“青年军”
一群平均年龄不满35岁，充满朝气的“青年军”，组成了这个团队一线审批工作的“战斗队伍”，年轻人的积极、乐观、奋进、好学，在他们身上得到了完美的体现，也是这些特质让他们能在短时间内与办事群众达成良好互动。“热情的服务、专业的审批”，是对这支“青年军”的基本要求，更是奠定从设立至今保持办事群众满意度100%优秀业绩的基石。虽然年轻，但他们都是住房公积金各项业务的行家里手。网上审批服务组的工作人员都经过严格的业务知识与服务礼仪培训，而且还定期开展业务培训及讨论会，对日常审批工作中遇到的所有疑难情况进行讨论和指导。吴鹭斌，大学一毕业就到住房公积金窗口从事审批服务工作，现在已经是“身经百战”的业务能手，但是到了新政策业务培训或者业务研讨会时，他都会默默地做着笔记，把新业务知识一遍又一遍地默念背诵，甚至达到废寝忘食的境界。同事们打趣地问他：“你这个老同志还这么认真啊？”吴鹭斌很认真地回答说：“审批服务事关群众的切身利益，审批工作无小事啊！”一句朴实的话，也说出了网上审批服务组全体工作人员的心声。网上审批服务组是住房公积金业务的第一线，只有过硬的业务知识，才能依法依规办好每一件业务，给予办事群众最大的帮助。
群众满意的“服务员”
优质的服务从“心”出发， 网上审批服务组时刻保持着良好心态，兢兢业业在平凡的岗位上履职。
“我之前在好几个城市工作过，有3个住房公积金账户需要转移、合并，一想到要跨这么多城市办理业务我就犯愁！还好在电话咨询业务的时候认识了黄日娇，她了解我的情况后，逐个联系外地住房公积金中心，主动协调沟通帮我解决办事难题，让我在家就能顺利把这个令人头疼的事情办好，真是太感谢她了！真心为她的服务点赞！” 蔡先生专门给市长热线打电话，由衷表扬市住房公积金中心网上审批服务组黄日娇，感谢她主动服务，热心帮助其解决了困扰心头的难题。
宋婷婷同志连续3年10余次服务前移至安居集团保障房选房现场，为购房职工提供住房公积金业务咨询、打印账户余额单、提取等“一站式”服务，累计办理提取住房公积金支付购房首付款等提取业务1万余笔，得到广大职工的一致好评。
纪琳龄同志一直从事网上审批服务工作，她早已经习惯长时间坐在电脑前查看审核影像材料，大家经常开玩笑说：“小纪，你发扬了‘钉钉子’精神 ，从早到晚把自己像钉子一样钉在了座位上。”一次快下班时，纪琳龄接到吴先生主动联系网上审批服务组的求助电话，表示其每年会办理一次异地还贷提取住房公积金业务，现因特殊情况急需用钱，询问能否今日上传相关材料并给予即时审批。按照规定该业务办结时限为3个工作日，为解决群众燃眉之急，纪琳龄主动加班到晚上7点多，指导吴先生完整准确地上传了相关材料并进行了严格审批，吴先生在电话里感慨地说：“耽误你下班了，太感谢你了，你们公积金中心真是急群众之所急啊！”
黄日娇、宋婷婷、纪琳龄同志热情主动服务，认真化解难题，是网上审批服务组着力解决群众办事过程中的堵点、痛点、难点问题，持续推行暖心服务的一个缩影。她们用真心实意换来群众的称心如意，切实做到民有所呼我有所应，民有所求我有所为，在为民服务的点滴小事中践行初心和使命，不断打造优质、人性化的网上审批服务，当好群众的服务员和贴心人。
勇担重任的“金刚钻”
网上审批服务组是一个团结的集体，这里有愉快的工作氛围，是一个和睦的大家庭，在这样的和谐氛围下，年轻人总结提炼经验做法，不断创新审批模式，推出创新服务举措。谢佳伟就是他们中的代表，工作十余年来一直保持着为民服务的热情，被大家亲切地称为“谢老师”。谢老师把线上审批过程中每一次为群众做业务咨询、解疑难杂症都当作提升业务水平的最佳机会，始终“深钻细研”，练就了住房公积金提取业务全能和精通的“首屈一指”过硬本领。同时他持续推动优化个人网厅事项受理友善度，让职工在办理人机结合事项时方便操作，提升群众办事体验感；持续优化综合管理信息系统线上审批功能，使审批人员可以好批快批……
在谢老师的带领下，网上审批服务组探索建立线上人工审批业务的分布式审批新模式；推动实现老旧住宅加装、更新改造电梯提取住房公积金业务秒批秒办；进一步完善网上综合服务平台的功能提示和操作优化，全面提升网上服务的易用性和友好性，方便群众办事。
紧要关头的“顶梁柱”
2022年12月底，岁末年关，窗口和网上办理提取住房公积金的群众却陡增，受疫情影响，审批人员非常紧张。期间，网上审批服务组统筹调配线上线下审批人员，最紧张时甚至只有5人在岗，但他们都全天候坚守岗位，使出了洪荒之力，确保所有审批业务即时办结、质量不降。卓卫虹为保证顺利完成线上审批量，克服路途远、孩子小的困难，主动放弃每天1小时的哺乳时间，在身体不舒服出现呕吐症状的情况下，仍然坚守审批岗位。马育敏同志在做好审批服务工作的同时，及时对接答复12345热线平台等信访工作，服从工作安排多次调换岗位，服务耐心细致，工作任劳任怨。钟杨敏得知窗口人员极度紧张的情况后，克服身体不适，主动要求返岗，迅速投入到对接答复12345热线平台等信访工作中。黄日娇同志生病期间,在身体状况允许的情况下在家坚持线上处理信访件……期间窗口每天叫号150 多人，线上人工审批110余笔，均保质保量即时办结，群众诉求即时办结率和群众满意率均达100%。
就是这样一个优秀的团队，一群尽责的年轻人，他们把为民服务的初心和热情践行在政务服务岗位的日常工作中，敢于担当、无私奉献，始终保持着“见红旗就扛，有第一就夺”的昂扬精神，始终急群众所急、想群众所想，持续提升网上审批服务水平，为办事群众提供优质高效服务，用实际行动守初心、担使命。