“政策很惠民，3分钟就办完，我太开心了！”日前，陈先生来到我市住房公积金服务窗口，申请提取5万多元住房公积金用于支持父母加装电梯，没想到办理如此高效，让他顺利尽了孝心，现场忍不住竖起大拇指点赞。

　　陈先生的经历，是厦门市住房公积金中心深入落实住建部“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动实施方案的一个缩影。近三年来，该中心坚持以人民为中心，通过巩固深化“我为群众办实事”实践活动成果，不断推进住房公积金服务标准化、规范化、便利化，将公积金利民、惠民、便民政策落到实处。

　　【靠前服务】打通服务“最后一公里”  获评星级服务岗

　　“不用跑政务服务中心和银行窗口，全程十几分钟就办好了，这样的靠前服务真的太贴心了！” 回想起去年年底申请住房公积金贷款的经历，林女士难掩激动之情。

　　当时，林女士申请了厦门市2023年第一批保障性商品房（社会批次），她没想到市住房公积金中心组织中心多名业务骨干以及5家银行工作人员，入驻位于安居集团服务大厅的保障房销售大厅，提供购房首付款收款、住房公积金提取、住房公积金贷款和委托按月自动还贷等靠前服务，减少购买保障房群众至少5次的往返，确保了林女士这批职工实现当年申请、当年入住。2022年至今，市住房公积金中心靠前服务累计办理住房公积金提取业务14233笔，受理贷款业务5235笔，得到广大职工的一致好评。

　　中心强化“跨省通办”专窗服务，去年年初，新增租房提取住房公积金、提前退休提取住房公积金2项“跨省通办”业务，已全面实现13项住房公积金高频业务“跨省通办”，且均可全程网办，其中12项能做到网上自动“秒批秒办”。

　　在规范化管理方面，市住房公积金中心制定实施住房公积金服务窗口管理规范和值班长制度，从仪容仪表、服务用语等方面进一步规范窗口工作人员的服务行为，从工作纪律和上岗制度等方面对工作人员履行岗位职责和服务窗口设置进行明确规范，明确对窗口工作人员考核采用评分制，用绩效管理推动服务工作精细化管理再提升。2023年，开展窗口服务满意度调查，电话回访办事群众152人，回访满意率达100%。

　　2022年，厦门市住房公积金中心驻市政务服务中心“跨省通办”窗口获部级表彰。2023年，厦门市住房公积金中心窗口被住房和城乡建设部办公厅评为“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗。

　　【先行先试】行业内率先上线人工智能助手  服务体系进入智能互动时代

　　最近，厦门市住房公积金微信小程序的页面上多了个“小机器人”，别看它模样小巧，但本领却不小。4月20日上午，它帮助职工成功办理了第一笔业务。

　　当时，某科技公司职工谢女士，在它的帮助下顺利办理了租房提取住房公积金业务，全程不到1分钟。“太简单了，我直接语音跟它说我要办租房提取，按照它的提示进行选择，资金秒到账。”谢女士开心地说。

　　这个小机器人就是“我要问、我要办”人工智能助手，由厦门市住房公积金中心在全国住房公积金行业率先上线，除所有住房公积金业务均可实现在线智能咨询应答外，目前还上线租赁自住住房提取、正常退休提取等21项便民业务，其中有6项为“秒批秒办”业务。人工智能助手的上岗，标志着我市住房公积金服务体系进入智能互动时代。

　　值得一提的是，我市几年前就开展再造“网上智慧公积金”，大力提升信息化服务水平。目前住房公积金提取业务全部实现了网办，47个住房公积金政务服务事项全部入驻省网上办事大厅，实现无差别受理、同标准办理、全过程监控。此外，省内率先实现住房公积金业务线上线下均可“亮码”办事，截至今年4月20日，通过“亮码可办”开具和使用电子证明896件。

　　市住房公积金中心特别注意提升网办业务易用性，全面搭建了i厦门、e政务、微信、支付宝等6个线上服务主渠道，将服务延伸到“电子税务大厅”“网上房地产平台”“智慧人社平台”等，形成“6+N”式“智慧公积金”服务体系；并已推出承租保障性租赁房提取住房公积金“一件事”等13个“一件事一次办”服务事项，切实解决职工“多地跑”“往返跑”问题。

　　去年，厦门市住房公积金中心数据共享案例，被厦门市数字厦门建设领导小组办公室评为“2022年度厦门市优秀共享案例”。

　　【聚焦难题】跨中心冲还贷减轻职工压力  加装电梯提取公积金线上“秒批”

　　“看到能使用厦门的住房公积金每月冲还福州住房公积金贷款的新闻，我第一时间带着材料到你们窗口办业务。真是太好了！”陈女士在我市银行窗口办理“跨中心冲还贷”业务时，激动地和工作人员分享她的喜悦。

　　今年年初，我市住房公积金中心联合省直、福州和莆田住房公积金中心开办“省内跨中心冲还贷”业务，这是继此前推出13项住房公积金高频业务“跨省通办”后，推出的又一项“跨域”便民服务举措，解决了由于住房公积金缴存地和贷款地不同，不能每月提取住房公积金偿还异地住房公积金贷款这个“老大难”问题，极大地减轻了异地贷款缴存职工的还款压力。据了解，中心目前正在联系省内其他城市中心，通过系统改造和数据共享，逐步将更多中心、更多还贷种类纳入“省内跨中心冲还贷”业务。

　　近三年来，该中心聚焦群众高度关注的“关键小事”和急难愁盼问题，着力解决办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，不断推进住房公积金政务服务标准化、规范化、便利化。

　　比如，以往群众办理老旧住宅加装电梯提取住房公积金业务，需到窗口申请提取。考虑到办理这项业务的人群以中老年人居多，老年人腿脚不方便，市住房公积金中心于去年5月上线“厦门住房公积金”微信小程序，在全省率先实现老旧住宅加装电梯提取住房公积金线上“秒批”，让群众省时又省力。近期，又出台政策，支持子女提取住房公积金为父母所住老旧住宅加装电梯。至今年4月20日，有近六成加装电梯的办事群众选择通过“秒批”方式提取住房公积金1268.3万元。

　　市住房公积金中心相关负责人表示，将持续深入推进“惠民公积金，服务暖人心”三年提升行动，大力践行“热情、细致、高效、便民”服务理念，努力使为民服务更有温度，便民答卷更有厚度，惠民举措更有亲和度，以实际行动和效果增强群众获得感、幸福感和满意度。