为持续提升群众办事体验，推动以“高效办成一件事”、“无证明省份”、“数据只采集一次”为重点的政务服务工作持续改进、不断优化，住房公积金中心集美工作部常态化开展“我陪群众走流程”政务体验优化行动。2月份开始，首代陈冬平每周陪办事群众体验从取号到评价全流程，悉心了解群众在办件过程中的办件体验、难点堵点，以及对提升服务质效的意见建议等。4月初，作为住房公积金个人住房贷款购房“一件事”牵头部门，会同不动产登记、税务、银行等协同部门一起检验贷款一件事的建设成效，得到协同部门的一致肯定。

　　4个多月来，通过优化行动，共收集群众意见20多条，做出了多项针对性改进：针对群众反馈较多的窗口离取号机远的情况，实行可以“先办件、再取号”等改进措施；针对高龄群众反馈的线上渠道不会用、不放心的问题，通过制作发放操作手册、面对面演示操作等方式打消群众疑虑；针对群众对“跨省通办”业务不了解的情况，加大政策宣传力度，让在厦门购房的异地群众不用来回奔波，“跨省通办”办件量稳步提升。

　　后续，集美工作部将坚持高标准开展好“我陪群众走流程”政务体验优化行动，让群众的忧思关切都能够及时得到回应，不断提升政务服务质效，持续为优化营商环境助力。