近日，厦门市住房公积金中心翔安工作部工作人员以耐心服务和专业能力，远程帮助一位长期在外地出差的职工办理按年提取公积金提前偿还个人住房贷款本金，获得好评。

　　市民陈女士代长期外地出差的家人办理按年提取住房公积金提前偿还个人住房贷款本金时，因未携带家人身份证无法在窗口办理，情绪十分激动。工作人员见状后，一边耐心安抚其情绪，一边迅速提出解决方案——通过电话连线办理人，全程“手把手”远程指导操作。

　　凭借熟练的业务知识，工作人员逐步引导办理人登录公积金线上平台，核对信息、选择业务类别，提交申请，实时解答操作疑问。不到十分钟，便顺利协助完成线上业务办理。业务办结后，陈女士从情绪激动转为感动，连连称赞工作人员耐心负责、业务过硬，陈女士表示“能这样办业务，真是太方便了，解决了我们异地办事的困难”，满意地向工作人员道谢后才离开窗口。

　　此次业务办理既体现了线下服务的温度，又展现了线上服务的便捷，是翔安工作部践行“便民服务”理念的一个缩影。工作部将继续优化服务流程，让住房公积金服务更加贴心和便捷。